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Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026

Questi termini si applicano quando usi i servizi di casafdm. Leggili prima di chiederci di iniziare un lavoro. Se qualcosa non è chiaro, chiedici. Se sei un consumatore, nulla in questi termini limita i diritti che ti riconoscono la legge italiana e quella europea, in particolare il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1. Chi siamo

2. Cosa facciamo, e cosa no

Offriamo assistenza per la casa, coordinamento e supporto amministrativo: prenotazioni e commissioni, utenze, ricerca e supervisione di artigiani, pratiche, traduzioni e custodia della casa.

Non siamo un’agenzia immobiliare e non svolgiamo attività di mediazione nella compravendita o nella locazione di immobili. Non siamo avvocati, commercialisti o artigiani abilitati e non forniamo consulenza legale o fiscale. Se ti serve uno di questi professionisti, possiamo aiutarti a trovarlo.

3. Come nasce l’accordo

Per i piani mensili ci incontriamo prima a casa tua in Versilia, o in videochiamata se sei altrove, per concordare di cosa hai bisogno e cosa ti aspetti da noi. Il primo incontro è gratuito e senza impegno.

Poi ti inviamo un accordo scritto con i servizi, quanto è incluso ogni mese, i tempi di risposta e il prezzo. Per gli interventi singoli, confermiamo il lavoro e il prezzo per iscritto (WhatsApp o email). L’accordo decorre da quando lo accetti per iscritto.

4. Prezzi, servizi inclusi e pagamento

• I prezzi sul sito sono indicativi. Vale il prezzo indicato nell’accordo scritto o nella conferma.
• Piani mensili: si pagano in anticipo ogni mese. Ogni piano include un numero di richieste e di visite di persona, indicato nel tuo accordo. Una richiesta è un singolo compito (per esempio risolvere un problema con un’utenza o organizzare una riparazione) che richiede fino a circa un’ora del nostro tempo. I lavori più grandi, come il coordinamento di una ristrutturazione, vengono preventivati a parte.
• Le richieste oltre quanto incluso nel mese si pagano alla tariffa dell’intervento singolo, salvo diverso accordo. Quanto non usato non si accumula al mese successivo.
• Interventi singoli: 60 € a intervento, fino a un’ora di lavoro, poi 60 € l’ora, salvo diverso accordo.
• Orari: dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 19:00 (ora italiana). I messaggi ricevuti fuori orario vengono gestiti il giorno lavorativo successivo. In caso di vera emergenza (per esempio una perdita d’acqua, un’interruzione di corrente o un’effrazione) interveniamo appena ragionevolmente possibile e ti indichiamo sempre chi altro chiamare.
• I costi di terzi (artigiani, acquisti, consegne, diritti e imposte) non sono inclusi. Li concordiamo con te prima di spendere qualsiasi cifra e te li addebitiamo al costo, con le ricevute.
• Il pagamento è dovuto entro 7 giorni dalla nostra richiesta, salvo diverso accordo. Ti indichiamo come pagare al momento della conferma.

5. Artigiani e altri terzi

Gli artigiani e gli altri fornitori che organizziamo per te sono indipendenti. Li scegliamo con cura, spieghiamo il lavoro e lo seguiamo, ma rispondono loro del proprio lavoro, dei propri prezzi e delle proprie garanzie. Ti diciamo chi sono prima che inizino, così puoi approvarli.

6. Chiavi e accessi

Se ci affidi chiavi o codici di accesso, li custodiamo in modo sicuro, li usiamo solo per i lavori che ci chiedi e li restituiamo o cancelliamo su tua richiesta o quando termina la collaborazione. Avvisaci se cambi i codici.

7. Cosa ti chiediamo

Ti chiediamo informazioni corrette, di segnalarci tutto ciò che in casa può incidere sulla sicurezza e di risponderci quando serve una tua decisione o approvazione. Non possiamo rispondere di ritardi dovuti a informazioni o approvazioni mancanti.

8. Recesso e rimborsi

Il tuo diritto di recesso di 14 giorni (consumatori)

Gli accordi conclusi via WhatsApp, email o telefono sono contratti a distanza. Se sei un consumatore, puoi recedere entro 14 giorni dalla conclusione dell’accordo senza indicarne il motivo, comunicandocelo in modo chiaro (per esempio con una email a [email protected]). Puoi usare il modulo tipo qui sotto, ma non è obbligatorio.

• Se ci chiedi di iniziare il servizio entro i 14 giorni, paghi la parte di servizio già prestata fino al momento del recesso.
• Se il servizio è stato interamente prestato su tua espressa richiesta, e hai confermato di sapere che in quel caso avresti perso il diritto di recesso, il recesso non è più possibile.
• Rimborsiamo quanto dovuto entro 14 giorni dal ricevimento del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi per te.

Piani mensili

Puoi disdire un piano mensile in qualsiasi momento. Il piano termina alla fine del mese già pagato e non ti verrà addebitato altro. Fatto salvo il diritto di recesso di 14 giorni, non rimborsiamo il mese già iniziato.

Interventi singoli e visite

Puoi annullare o spostare gratuitamente una visita fino a 24 ore prima. Se annulli più tardi, o se non c’è nessuno a farci entrare, possiamo addebitare un’uscita (60 €) per il tempo già riservato.

Se qualcosa va storto

Se commettiamo un errore, dicci cosa non va e lo sistemiamo senza costi aggiuntivi. Se non è possibile, ti rimborsiamo il compenso per quella parte del servizio.

9. Responsabilità

Svolgiamo il nostro lavoro con cura. Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità per un singolo lavoro è limitata al compenso pagato per quel lavoro e non rispondiamo del lavoro di terzi indipendenti (vedi punto 5). Questo non limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, né qualsiasi altra responsabilità che la legge non consente di limitare, e non incide sui tuoi diritti di consumatore.

10. Reclami

Se non sei soddisfatto, contattaci prima a [email protected] o +39 376 243 6894. Cerchiamo di rispondere entro 7 giorni. I consumatori possono inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili in Italia.

11. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, conservi la tutela delle norme inderogabili del Paese in cui risiedi e per qualsiasi controversia è competente il giudice del luogo della tua residenza, come previsto dal Codice del Consumo.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini. Per ogni lavoro vale la versione in vigore quando hai accettato la nostra conferma.

Vedi anche la nostra Informativa privacy. In caso di differenze tra la versione italiana e quella inglese, prevale la versione italiana.